Política de reembolsos
Esta es una traducción de la versión en inglés actualizada el 2 de octubre de 2026, que puedes leer aquí (en inglés). Si hubiera alguna diferencia entre las dos, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
En pocas palabras
Lo esencial: con un plan anual, te devolvemos todo el importe si lo pides dentro de los 14 días siguientes a la compra y no has hecho un uso significativo de las funciones de pago. Un plan mensual puedes cancelarlo cuando quieras, y ya no se renueva. Los errores de facturación siempre los corregimos, sin que tengas que dar explicaciones.
Esta política cubre los planes de pago de ScanForAI. El detector en sí tiene un nivel gratuito realmente útil: pruébalo antes de comprar, así no necesitas pedir un reembolso para saber si ScanForAI te sirve. El resultado de un análisis es una señal, no una prueba. La decisión siempre la toma una persona.
Planes anuales
Un plan anual se puede reembolsar por completo dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no hayas hecho un uso significativo de las funciones de pago en ese tiempo: analizar unos pocos textos para probar el servicio está bien, semanas de uso habitual no. Pasados los 14 días, los planes anuales no se reembolsan, pero puedes cancelar la renovación cuando quieras y conservar el acceso durante el año que ya pagaste.
Planes mensuales
Los planes mensuales no se reembolsan una vez empezado un periodo de facturación. Lo que sí puedes hacer es cancelar cuando quieras desde tu cuenta: mantienes el acceso completo hasta el final del mes que ya pagaste y no te volvemos a cobrar. Cancelar no cuesta nada.
Errores de facturación
Si nos equivocamos al cobrarte (te cobramos dos veces, te cobramos después de cancelar o te cobramos una cantidad equivocada), te devolvemos la diferencia por completo, sea cual sea el plan y ocurriera cuando ocurriera. Cuéntanoslo y lo arreglamos.
Cómo pedir un reembolso
- Contáctanos desde el correo de tu cuenta y dinos de qué compra se trata: no necesitas nada más. Revisamos tu solicitud y gestionamos el reembolso por ti.
- Las compras las procesa nuestro proveedor de pagos, que es el comerciante registrado de tu compra y te envía el recibo. Escríbenos a nosotros y no al proveedor: nosotros decidimos el reembolso y lo gestionamos.
- Si aprobamos el reembolso, el dinero vuelve al mismo método de pago que usaste, normalmente en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
¿No reconoces un cargo?
Las compras de ScanForAI aparecen en tu extracto bancario o estado de cuenta con el nombre del proveedor de pagos que se muestra al pagar, normalmente seguido de ScanForAI, y nunca como Zoniax. Si ves un cargo que no reconoces, contáctanos antes de reclamarlo a tu banco: podemos rastrearlo y, si no debería estar ahí, reembolsarlo más rápido de lo que se resuelve una devolución bancaria.
Tus derechos legales
Nada de lo que dice esta página limita los derechos que la ley te da. Si eres consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea. ScanForAI es un servicio digital que empieza enseguida, así que al pagar aceptas que empecemos a prestártelo de inmediato. En la práctica, nuestro plazo de 14 días para reembolsar los planes anuales te da la misma protección. Si la ley de consumo de tu país te da más de lo que dice esta política, se aplica la ley.
Preguntas
¿Algo no está claro? Escríbenos: respondemos en un día hábil. Esta política forma parte de nuestros Términos de uso.